Capacitățile critice pentru experiența vizitatorilor mobile din venituri

În următoarea piesă de opinie, LiveStyled discută despre capacitățile critice pentru a obține cea mai bună experiență posibilă a fanilor mobile și evidențiază caracteristicile și funcționalitățile cheie.

La LiveStyled, viziunea noastră este „să creăm o experiență mai bună pentru vizitatori”. De la lucrul cu o gamă largă de locuri, am adunat date și informații despre ceea ce utilizatorii și clienții noștri își doresc cu adevărat de la produsul nostru.

Mai jos, evidențiem caracteristicile și funcționalitățile cheie pe care le -am găsit importante pentru a face aplicații mobile să aibă succes pentru locurile de arenă.

Personalizare și experiență de utilizator adaptativă (UX) bazată pe înțelegerea contextului fanului

Consultați „Blog conștient de context”.

Locurile clientului nostru găzduiesc multe tipuri diferite de evenimente, prin urmare, vizitatorii care trec prin ușile variază foarte mult de la eveniment la eveniment. Aceasta înseamnă că personalizarea este o cerință cheie pentru a oferi o experiență excepțională pentru clienți mobili.

Este esențial să aveți capacitatea de a prezenta o interfață de utilizator fiecărei persoane care este relevantă, nu doar în ceea ce privește conținutul care este afișat (de exemplu, recomandarea evenimentelor adecvate sau a ofertelor F&B), ci și în ceea ce privește widget -urile de funcționalitate care sunt prezentate pentru utilizator. Pentru a funcționa perfect, având în vedere natura rapidă a mediilor de evenimente live, caracteristica potrivită trebuie să fie în permanență la vârful utilizatorului. Dacă trebuie să caute prin aplicație sau să facă clic de mai multe ori pentru a găsi ceea ce au nevoie, vor avea tendința de a renunța.

Livrarea acestui lucru în lumea reală necesită o platformă de date de bază care să răspundă la tot ceea ce știm despre fan în timp real, permițând întregii interfețe de utilizator mobile să se schimbe pe baza următoarelor informații despre fan:

Achiziții de bilete și tip de bilet

Locație

Demografie

Analiza comunității / analiza rețelei

Și orice altceva știm despre ei

Această personalizare ar trebui să se extindă, de asemenea, pentru a împinge mesagerie, astfel încât utilizatorii să primească mesaje adecvate contextului lor actual.

Fiecare eveniment este unic în ceea ce privește conținutul, partenerii comerciali implicați și chiar aspectul sau configurația locației. Experiența clientului mobil trebuie să fie la fel de flexibilă, precum și clădirea în sine și echipele operaționale care oferă experiența live.

Comanda mobilă

Vedeți „Livepaper Food & Bearage”.

Comanda mobilă este esențială pentru a oferi randamentul investițiilor pe care clienții noștri le doresc. Considerațiile cheie pentru comanda mobilă includ:

Coșul Unificat – care permite utilizatorilor să achiziționeze F&B, mărfuri, actualizări premium, parcare și orice alte fluxuri de venituri pe care doriți să le conduceți, apoi împărțiți automat fondurile și trimiteți suma corespunzătoare de fonduri la conturile bancare drepte (catering, comercianți, locație etc.) .

Prioritizarea produselor relevante bazate pe locație și comportament de cumpărare – folosind o înțelegere a comportamentului clienților, inclusiv tipul de bilet, concesiunile care sunt cele mai convenabile pentru ei, persoanele care participă în cadrul grupului lor („rețeaua” lor) și produsele pe care le au alți utilizatori similari cumparat. Ofertele pot fi, de asemenea, bazate pe timp și se limitează la anumite grupuri de fani, pentru a încuraja oamenii să ajungă mai devreme și să ofere doar reduceri în care va avea un impact pozitiv asupra liniei de jos.

Flexibilitate în implementarea operațională – susținerea diferitelor modele pentru diferite părți ale locului, inclusiv clic și colectare, bare mobile, coadă virtuală, plus livrare de scaune și suite pentru zone premium.

Integrarea EPOS – Sincronizarea produselor din EPOS și trimiterea comenzilor înapoi la EPOS pentru reconciliere și raportare.

Încorporarea WayFinding și Navigarea în călătoria F&B – pur și simplu și cu ușurință arătând utilizatorului cum să ajungă de la locația actuală la punctul de colectare din dreapta.

Loialitate

Multe locuri observă în medie mai puțin de 2 vizite pe fan pe an. Aceasta înseamnă că orice schemă de loialitate trebuie să maximizeze cheltuielile fanilor pentru fiecare vizită și chiar o creștere modestă a frecvenței repetate a vizitatorilor poate avea un impact mare. Instrumentele pe care le folosim pentru a realiza acest lucru sunt:

Moneda virtuală-Activarea recompenselor și a vârfurilor utilizatorilor sub formă de credit care poate fi cheltuită pentru orice lucru disponibil pentru a fi achiziționat prin intermediul coșului unificat. Aceste „campanii de credit” pot fi finanțate de sponsori și folosite pentru a stimula clienții să cheltuiască mai mult.

Grupuri de loialitate – Identificarea grupurilor de clienți (de exemplu, deținătorii de bilete de sezon, deținătorii de bilete pentru suite etc.) și prezentarea conținutului exclusiv și a ofertelor acestora. Acesta este un instrument excelent pentru sponsori, dar vă permite, de asemenea, să vă creați propriile scheme de loialitate pentru a vă dezvolta cei mai buni clienți.

Recompense declanșate – Set declanșatoare bazate pe câte ori fanii participă la locul, ce părți ale clădirii vizitează, suma cheltuielilor fie într -o singură comandă, fie de -a lungul vieții clienților lor și orice alte comportamente pe care doriți să le stimulați.

Grafică, curtoazie: Livestyled

Livestilatnull